FAQ

Questions Fréquentes

Bienvenue dans notre section FAQ. Nous avons regroupé ici les réponses aux questions les plus fréquentes pour faciliter votre expérience d'achat sur Procleantools.com. Si vous avez d'autres interrogations, n'hésitez pas à nous contacter.

1 - Délais d'expédition et de livraison

Les délais d'expédition et de livraison sont deux étapes distinctes dans le processus d'achat.

Délais d'expédition : Nous nous engageons à expédier vos commandes sous 48 heures ouvrables maximum (les commandes passées le week-end et les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant). Cette étape comprend la préparation, l'emballage et l'étiquetage de vos produits.
Délais de livraison : Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison dépend du transporteur sélectionné et de votre localisation. Ces délais sont indépendants de notre processus d'expédition.

2 - Produits en rupture de stock

Il peut arriver que certains articles soient temporairement en rupture de stock.

Notification de retour en stock : Pour les produits en rupture, une date indicative de réapprovisionnement est généralement mentionnée sur la fiche produit. Nous vous recommandons de vous inscrire aux notifications de retour en stock, disponibles pour chaque article concerné, afin d'être informé dès que le produit est de nouveau disponible.

3 - Paiement par virement bancaire

Le paiement par virement est tout à fait possible sur Procleantools.com.

Processus de paiement : Contrairement aux paiements par carte bancaire, les virements ne sont pas instantanés. Vous devrez effectuer le virement via votre application bancaire ou en contactant directement votre banque. Les informations nécessaires (RIB) vous seront fournies lors de la finalisation de votre commande.
Traitement de la commande : Votre commande ne sera traitée qu'une fois le paiement reçu. Pour accélérer le processus, nous vous conseillons d'opter pour un virement instantané, ce qui permettra l'édition rapide de votre étiquette d'expédition.

4 - Puis-je acheter sur votre site en tant que particulier ?

Notre site est principalement destiné aux professionnels. Cependant, les particuliers peuvent également commander, à l'exception de certains produits réglementés (notamment certains produits chimiques) qui nécessitent un numéro de SIRET pour l'achat.

Conditions d'achat : Notez que nos Conditions Générales de Vente (CGV) sont celles appliquées au BtoB (Business to Business). Par conséquent, les commandes sont fermes et définitives, sans possibilité de retour de marchandises.

5 - Comment obtenir ma facture ?

Lors de votre commande sur Procleantools.com, plusieurs options s'offrent à vous pour obtenir votre facture :

Adresse de facturation : Vous pouvez choisir une adresse de facturation différente de celle de la livraison lors du paiement.
Accès à la facture : Un lien pour télécharger votre facture vous sera envoyé par email avec la confirmation de commande. Vous pouvez également retrouver votre facture dans votre espace client en vous connectant à votre compte (assurez-vous d'avoir créé un compte lors de votre commande).

6 - Entreprises de grande taille, administrations, collectivités

Si vous représentez une grande entreprise, une administration ou une collectivité, et que vos acheteurs ne peuvent pas effectuer de paiement directement sur le site, deux options sont disponibles :

Commande avec règlement par virement : Passez votre commande en sélectionnant le virement bancaire comme mode de paiement.
Demande de devis : Contactez-nous par email pour obtenir un devis. Le règlement sera à effectuer par virement à la validation de la commande.

7 - Comment et quand joindre le service client (e-mail, téléphone, horaires).

Pour nous contacter par mail: contact@procleantools.com

par SMS, Whatzap : 06-12-90-79-40

Vous pouvez aussi nous laisser un message vocal sur ce même numéro.

Enfin un Chat virtuel avec une Intelligence Artificielle est disponible pour répondre aux questions 24/24h avec notre assistante LUNA - en bas à droite de votre écran - Sinon un chat avec une personne réelle est aussi possible (contact en bas à gauche).

8 - Lien vers nos CGV

vous trouverez sur cette page nos CGV

Si vous avez besoin de plus d'informations, notre service client se tient à votre disposition pour vous assister. Merci de votre confiance en Procleantools.com, votre partenaire de choix pour vos besoins en matériel de nettoyage professionnel.